1月初，江苏邳州市运河街道云溪雅院小区8号楼104室业主刘老师向新华日报读者热线求助，称楼上204住户擅自改变家中两个卫生间下水，在承重墙开孔，外挂两条排污管道。当外挂管道被物业锯断后，二楼污粪水便从管道口直排一楼外墙，并喷溅至她家厨房、书房和卫生间窗户，已达半年之久。其间，她先后打了528次投诉电话、跑了88趟相关部门，但问题始终没能得到解决。

图为二楼直排的污粪水溅到窗台上，以及在草坪上冲出的粪水塘。 杨昉 刘晓宁 摄

楼上每天直排污粪水10余次，84万元新房与粪水为伍

1月11日中午，记者来到邳州投诉人刘老师家。这位退休女老师告诉记者：新房于2024年5月交付，去年1月开始装修，发现外墙西侧和北侧各多了一根排水管，一打听，才知是楼上204室私设的排污管道。

她向小区物业德信盛全公司反映，物业称“已向204室下达整改通知书，要求恢复原状”。其间，她催问物业10多次，并拨打徐州市12345热线投诉。3个月后，即去年4月14日，运河街道河湾社区工作人员李占宇打电话告诉她：“204室外挂排污管已被物业公司拆除。”刘老师闻讯忙跑回家查看，发现外挂管不见了，但两个排污洞口没有封堵。又经她多次催促，物业才用发泡胶封堵了洞口。

去年7月26日，刘老师听到室外传来“哗哗”声，发现204室将发泡胶捅开，污粪水沿外墙直排而下，还溅到她家厨房、书房和两个卫生间玻璃上。气不过的刘老师直接报警，运东派出所李警官出警调解，未果。7月30日，刘老师再次报警，204室业主王某某到运东派出所后，不服调解，还扬言“弄死刘老师”，最终被邳州市公安局处以行政拘留三天。但拘留结束后，204室的污粪水仍直排不误。

记者沿104室外墙查看，发现北侧和西侧窗户上方约50厘米处，各有一个排污洞，分别对应204室北卫生间和西卫生间。但北卫生间排污洞下方，并无明显污渍。对此，刘老师解释说，去年4月，外挂管道拆除后，有一定倾斜角度的弯头还在，直排的污粪水很容易喷溅。在她一再投诉下，204室北卫生间去年10月起弃用停排，所以看不到污渍。而西卫生间排污洞虽经“防溅处理”，即社区于去年12月1日将排污口弯头去掉，污粪水下来虽溅不到窗户上，但直排一天也没停止过。

果真，其西卫生间外墙上，垂挂一条三指宽的粪渍，104室卫生间窗台上沾有少许粪渍，草坪上也被冲出两个脸盆大小、深约3厘米的粪水坑。正当记者拍照取证时，只听一声“小心”！记者被刘老师强力拉开，仰头看，二楼排污口一道淡黄色液体“从天而降”，落地四溅。“这颜色估计是冲小便的污水，一大早冲大便的水更不能看。”刘老师见怪不怪地说。

“204室住的一对夫妻带俩孩子，4口人一天至少上8次厕所吧？现在冬天还好，夏天，室内外都是臭味，哪哪都是苍蝇……”想到80多万元买的新房被粪水环绕，刘老师焦虑失眠，这半年夜夜都靠安眠药入睡。

刘老师向记者出示半年来的投诉清单——小区物业电话打了52次，上门23次；110打了85次，派出所去了10次；12345热线投诉93次（含微信小程序）；社区电话打了150次，上门16次；运河街道电话打了52次，上门3次；市房产服务中心物管科电话打了27次，上门15次；市房产服务中心监察科电话打了14次，上门10次；环保、城管、信访等部门电话打了55次，上门11次。合计电话投诉528次、上门投诉88次，总计616次。

“你平均每天投诉3.6次，不觉得累吗？”记者问。“不累。因为多个部门每天变着花样给我答复，逼着我每天奔波求证，找说理的地方。”说完，刘老师长叹一声，“谁想天天投诉啊？”

有关方面的“怕”，助长了侵权者的“横”

去年5月，小区物业由德信盛全更换为东湖资产。新物业公司项目经理马程远告诉记者，为了让204室恢复下水原状，街道和社区还给了业主5000元补贴，可他收了钱至今不整改。于是，记者请马经理帮忙敲开204室门。

“我家管道本来接得好好的，被锯掉后，才造成粪水外流。”业主王某某边说，边将记者“请”出家门。

“可管道是你自己私装的啊。”面对记者质疑，站在屋内的王某某双手插兜，满不在乎地说：“这事情如果不合法，楼下可以去法院起诉啊。”

“你在承重墙打孔，违反《徐州市房屋使用安全管理条例》规定，应该恢复原状。”记者反驳。

“不可能，我才是受害者。”王某某说，“一楼投诉给我家造成很大困扰，我找谁去？”

据了解，去年11月，邳州市房产服务中心曾就此事下达《交办单》，要求“物业企业履行房屋使用安全责任，对房屋共有部位进行安全检查，协助业主和业主委员会提出维修治理方案，限期恢复原状”。记者问起《交办单》落实情况，马程远一口咬定“没见过交办单”。

1月12日，记者随刘老师到邳州市房产服务中心监察科，查询到《交办单》已于2025年11月14日被东湖资产物业客服主管陈某某签收。监察科沈靖松即打电话询问陈某某，陈某某告知：“《交办单》已交给马程远经理。”

对此，马程远表示：“就算有《交办单》，我也不敢处理。我没有执法权，动人家东西，要承担刑事责任的。”刘老师问：“谁有执法权？”他答：“街道。”

街道大门森严难进，工作人员竟让投诉人“向上反映”

《徐州市房屋使用安全管理条例》规定：街道有开展房屋使用安全巡查，督促房屋使用安全责任人及时采取必要措施消除安全隐患的职责。

1月12日，记者随刘老师来到运河街道，却被一道不锈钢伸缩门拦在门外。保安说：“需得到里面工作人员通知，才能放行。”

刘老师拨通一直联系的街道办公室电话，对方告知：“领导去市里开会了，你进来意义不大。”

“你们不止一个领导，我找一下分管领导。”面对刘老师的请求，对方语气开始不耐烦了：“年底了，我们很忙的，你去找社区吧。”

“社区解决不了，才找街道的，请放我们进去面谈。”记者接过刘老师手机，继续恳请。

“进来也是干坐，我们又不能给你解决问题，你往上继续反映，自己想办法吧。”电话那头更加不耐烦了。

“你有属地责任，还有执法权。”记者据理力争。

“你去市信访局，那边有专门人给你处理。我们一天到晚忙得焦头烂额，不能光为你这一个事。”话音未落，对方直接挂断电话。

刘老师望着近在咫尺的气派办公大楼叹气：“之前来过3次，只让进去过1次，没想到街道的门也这么难进！”

信誓旦旦的“跟踪到位”，只是两次当面扯谎

刘老师记得，沈靖松曾于2025年11月26日打电话关心她，表示：“你这件事，中心将持续跟踪到位。”想到这，她拉上记者，去邳州市房产服务中心“评理”。

“街道连门都不让进，请你为我做主啊！”刘老师对沈靖松说。“应该是物管科同你们街道对接。”沈靖松随即带刘老师来到物管科，周姓工作人员对刘老师说：“街道上午开会，你再等等。”

记者问：“街道谁负责此事？反映又不止一次了。”周姓工作人员回答：“政府开会，找不到人。等我问到人了，再告诉你。”

见物管科一副爱理不理的态度，刘老师又折回找沈靖松。他一脸诚恳地说：“去年12月，我和市住建局监察大队一起到你们家现场取证，并向监察大队移交了材料，但他们没有立案，你可以问问他们为什么不立案。”

记者随刘老师来到邳州市住建局监察大队，大队长冯交通一听便火冒三丈，立马拨通沈靖松手机，并打开免提，问：“你们的材料什么时候移交我们了？”电话那头，沈靖松赔笑道：“材料还没有移交你们。”

几个小时后，刘老师与记者再次找到沈靖松。他辩称：“刚刚表述错误，不是很严谨。”“你不是不严谨，而是骗人吧？”面对记者质问，沈靖松沉默不语。同办公室的黄科长忙转移话题：“街道凭啥不让你们进门？为了你这个事，我们还给街道邮寄了督办公函呢。”

“什么时候寄的？寄给谁了？”记者追问。

两人均沉默不语。记者当场让刘老师致电运河街道办公室查询，对方称“没收到市房产服务中心公函”。这时，沈靖松又改称：“我们没寄纸质函件，但当面对接过。”

见对方两度扯谎，刘老师不满地起身告辞。这时，黄科长还不忘调侃道：“别急着走啊，再聊会儿呀。”

来源：新华日报交汇点、扬子晚报