我国《电力供应与使用条例》规定，供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同；供用电合同的变更应当按照法律法规规定办理。我国《供电营业规则》规定，供电企业可以与用户协商确定收取电费的方式。

针对多名用户反映家中突遭停电，查询后得知用电协议被篡改的情况。记者从国家电网安徽省滁州市供电公司一位客户经理口中得知，从2024年6月开始，公司层面要求他们向所有用户推广“费控”，也就是先交费后用电模式，并且在2025年年底前要完成90%的任务。由于绝大部分用户反对先交费后用电，推广难度很大。而公司管理层在工作群内不断暗示大家要“抓紧时间刷”业绩，他们这些客户经理只能自己篡改用户供电合同。

客户经理提供的材料显示，有大量用户收到欠费通知甚至面临停电的时候，得知合同被篡改后投诉要求供电公司纠正。而在大量投诉出现时，公司层面不但没有调查投诉原因、作出业务调整，反而施加压力，要求继续推广先交费后用电模式。他们这些客户经理业也根据公司要求，对用户投诉采取不同的回复方案。“刚开始先忽悠用户是电费升级，如果客户一再坚持，再取消费控协议。”