据报道：浙江网友在绿茶餐厅就餐，因包间未清理干净致衣服沾到尿液，餐厅现场赔付本已平息风波，却因一句带逗号的 “绿茶，祝你新年快乐” 再度引发争议。

此事的核心，早已超出卫生疏漏本身。餐厅前期的赔偿、打折、送礼，展现了应对投诉的标准流程；但工作人员的一条信息，却将服务诚意 “打了折”。即便 “绿茶” 是店名，在投诉处理的语境下，一个不合时宜的逗号，足以消解此前的所有努力，让顾客陷入被嘲讽的尴尬。

餐饮服务的底线是卫生，上限是尊重。包间尿液残留，是卫生管理的失守；信息回复失当，是服务意识的缺位。对于连锁品牌而言，标准化赔付易复制，共情式服务却难落地。

一句恰当的 “绿茶餐厅祝您新年快乐” 本可圆满收场，如今却因细节疏忽引发舆情。这提醒所有商家：服务无小事，诚意忌套路。真正的口碑，不只在赔偿的金额里，更在每一次换位思考的尊重中。